ГЛОБАЛЬНОЕ ПАРТНЁРСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ АЛЛАТРА
Как оставаться в хорошем настроении на работе? Отвечают специалисты различных профессий
Инна Щетинина, фармацевт: “Часто задаюсь питанням, чому саме за цілий робочий день настрій може так швидко змінюватися. Коли багато людей проходить через тебе і йде виснаження організму під кінець дня”.
(“Часто задаюсь вопросом, почему за целый рабочий день настроение может так быстро меняться. Когда много людей проходит через тебя и идёт истощение организма под конец дня”.)
Ксения Чужа, оператор колл-центра: “У меня очень много звонков и в течении дня, – вот, например, сейчас, – и в течении дня я отвечаю на очень много звонков и звонят разные люди, с разным настроением”.
Светлана Дубовик, косметолог: “Много отдаёшь энергии и к концу дня чувствуешь ощущение полностью выжатая. У меня вопрос: как сохранять наполненность, как сохранять хорошее настроение к концу дня, когда ты общаешься с таким большим потоком людей”.
Инна Щетинина, фармацевт: “Що з цим робити – це є головним питанням для нас, для фармацевтів”.
(“Что с этим делать – это главным вопросом для нас, для фармацевтов”.)
Ксения Чужа, оператор колл-центра: “Мне правда очень интересно, как оставаться до конца дня в хорошем настроении, в хорошем расположении духа”.
Татьяна Зинченко, психолог, психотерапевт: “Степень эмоционального опустошения, выгорания или утомлённости, усталости меньше всего зависит от внешних факторов. Хотя их чаще всего выделяют в основные причины такого состояния. Представьте, что вы пришли на работу и сразу по сути дела оказываетесь перед выбором. Воспринять это как серую будничную рутину, вы понимаете, что сейчас будут такие же самые типичные звонки, вопросы, и вот этот уже сам настрой, он, ну теряем мы вдохновение при таких мыслях. Или же мы можем воспринять это совершенно иначе, отнестись к этому, как к возможности роста, совершенствовать своё общение, своё умение сохранять внутренний баланс, гармонию, становиться профессиональней, становиться лучше, чище, доброжелательнее как личность. То есть расти во всех смыслах этого слова. Это даёт совершенно другую динамику, настрой на положительный такой жизнеутверждающий лад и тогда легко делать всё остальное. Таким образом, чтобы избежать эмоционального выгорания и усталости на работе, важно изменить себя, а не внешнюю ситуацию. Тем более, что это сделать мы можем в любой момент, мы у себя всегда под рукой, и это нам гораздо прощ, чем сетовать на то, что не меняются никак там сотрудники, начальство, клиенты. А для этого важно развивать в себе самообладание”.
Ирина Бояринова, администратор: “Была такая ситуация, что мне надо было обзвонить, ну, примерно в районе ста человек и рассказать про детский лагерь всё подробно, что там и как будет происходить. И первые там ну 5-7 раз нормально ещё было, а потом уже начало появляться такое лёгкое раздражение. Ещё люди задают различные вопросы, а внутри уже появляются такие реакции: что, вот, как бы на такие вопросы могли бы там в интернете найти ответы, что вы там меня отвлекаете. Я задумалась что я могу сделать. Как можно ситуацию изменить. То есть я остановилась просто, я задумалась, и я поняла, почему это происходит. То есть вот это внутреннее появилось понимание, что те люди, с которыми я общаюсь – они такие же люди, как и я. Просто отношение своё поменяла”.
“Мне помогло взаимопонимание”, – Ирина, администратор.
“Я поняла, что это очень здорово вообще что у ребятишек, там у детей и у этих родителей, с которыми я разговариваю, у них есть возможность поехать в этот лагерь, они там многому научатся, много всего интересного. И для меня это возможность просто сейчас, ну, пообщаться с людьми с любовью, с добротой, рассказать им. И дальше работа пошла по-другому. То есть и диалог с людьми совершенно по-другому пошёл, он был не холодный, не как какой-то администратор-клиент, да, было общение как человек с человеком”.
Виктор Руденко, оператор колл-центра: “По роду своих занятий приходится очень часто общаться с людьми. Люди бывают разные. Есть люди, которые при телефонном разговоре просто теряются, просто забывают то, что они хотят. Есть которые слишком настырно от тебя что-то хотят, нервничают. Когда ты чувствуешь, что ты можешь и где пошутить, где подсказать, тогда становится всегда легче и всегда хорошее настроение будет. А то, что ты чувствуешь, что всё-таки твоя работа доставляет людям хоть какое-то облегчение – тебе становится всегда проще работать. Особенно, когда тебе люди звонят повторно и говорят, что ваше участие нам помогло, что стало легче - ну тогда вообще летаешь.
“Всё зависит от вас, ребята!”, – Виктор, оператор колл-центра
Так что всё зависит от вас, ребята”.
Светлана Дубовик, косметолог: “Я понимаю, что очень много зависит от того, насколько ты любишь свою работу, насколько она тебе интересна. То есть, если человеку интересно работать там, где он есть, где он чувствует себя на своём месте, то тогда он как бы и наполняется, потому что он отдаёт людям всю свою любовь”.
“Не место украшает человека, а человек – место”.
Народная мудрость
Ирина Бояринова, администратор: “Не стоит ждать обстоятельств, внешних каких-то обстоятельств, от которых мне будет хорошо. Моё внутреннее состояние зависит только от меня, не от того что я делаю, не от того кто меня окружает, что вокруг меня происходит. Вот прямо сейчас я могу быть просто счастливой. Ну просто делать ту работу, которую я делаю, просто делать её с любовью, от души, по-настоящему, открыто. И просто наслаждаться жизнью прямо сейчас”.
Третья основа АЛЛАТРА
ВЛАДЕНИЕ СОБОЙ
Каждый человек, умеющий владеть собой, повелевающий своими мыслями и эмоциями, дарующий свою безграничную духовную любовь людям, есть самый богатый и самый счастливый человек в этом мире.
Благодарим за участие:
Коллектив аптеки “Лимон” (г. Киев) и Инну Щетинину
Коллектив спортклуба “Новое Поколение” и Ирину Бояринову
Коллектив книжного клуба “Новые знания” и Ксению Чужу
Коллектив колл-центра “Мускус” и Владимира Руденко
Коллектив “Косметологии доктора Вишникиной” и Светлану Дубовик
Всех, кто принимал участие в организации съемок и создании данного видео!
Сайт Глобального партнерского соглашения АЛЛАТРА allatra-partner.org